常见问题解答 Q & A？
零捌区的英语外教都是哪里的？
答：我们的英语外教都是生活在英国本土的英国人，都住在英国伦敦。
他们是专业的英文教师，大学本科都就读与英文语言或者文学相关专业毕业，例如：英语，英国文学，古典文学，现代文学，语言应用学，比较文学等等。他们全都获得有现在两个最具国际权威的教师资格证书的其中一个：剑桥大学颁发的CELTA国际英文教师资格证书，或者伦敦大学颁发的TESOL国际英文教师资格证书。
学习的教材是什么？
答：我们的教学优势是给学生个人定制解决方案和学习内容。你的学习素材是外教老师更具你的英语使用需要目标还有你的现有英语水平专门为你定制的。
我应该学习多长时间？
答：你需要先参加我们的测试当我们知道你的现有水平和你的学习目标后，我们会给出你详细的课程学习长度还有频率建议。
学费是多少价格是公开的吗，我在哪里可以查到？
答：我们学费都是公开透明的在我们网站的‘课程区’选择你想了解的课程，然后点击‘立刻申请’选择‘每周课时数’和‘学习月数’就可看到价格了。
交了学费如果你们不给我上课怎么办，有什么保障呢？
答：我们理解大家对于网上教学的担心，但是这种情况是不可能发生的。
为了保障学生的利益在缴费前你和我们公司会有一个合同，合同条款中将详细明细你的购买课程数还有我们的保障，以及退款承诺。如果任何不满都可以投诉，如果你的利益受到损失甚至可以借助法律手段起诉以追究法律责任。
我怎么进入课程？
答：第一步：先请参加我们的在线‘免费水平测试’（在网站首页点击注册ID就可以参加考试）
第二步：随后收到考试成绩我们的课程顾问会在24小时内联系你。
第三步：课程顾问向你解释我们为你提供的‘个人学习解决方案’
第四步：和我们公司签‘学习合同’正式进入。
进入课程后在我和外教老师之间有人可以帮助我吗？
答：在你进入之后你会有一个中文学习顾问，Ta将一直伴随着你的学习。如果中间有任何学习上的疑问或着需要帮助的都可找你的课程顾问。
我的学习进展怎么能够有保障呢？
你学习的课堂录音学习组将不定期翻听，以此追踪你的进度和监督检查老师的教学工作。
每月的最后一节课你会有一个月考，月考分数还有评估报包将会完全体现你的进度。
报告每月会发到你的‘蛐蛐空间里’。
如果在学习中我有任何不满意怎么办？
答：如果在学习中对于不满意的可以投诉我们有严谨的投诉体系：
第一步：你先投诉给你的中文学习顾问，如果你对学习顾问的解决不满意你可以投诉给学习组。
第二步：如果在得到学习组的回复后你任然不满意，这时你可以投诉给我们的‘专项投诉组’
第三步：如果‘专项投诉组’给你的回复任然不能让你满意，你可以投诉给我们的英国Director 。
第四步：直接向我们的最高英国Director 投诉。
以上这写信息和各个部门的联络方式都会显示在你的学习合同中。
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